История с вентилятором показывает, что прислушивание к опытным сотрудникам часто решает сложные проблемы быстрее, чем дорогие эксперты и сложные системы.
На фабрике по производству зубной пасты маленькая инновация упаковщика Эдны устранила дефекты в коробках и спасла репутацию бренда
Почему прислушиваться к опытным сотрудникам эффективнее, чем нанимать экспертов
Это старая байка, которую рассказывают на занятиях по менеджменту.
На фабрике по изготовлению зубной пасты возникла серьёзная проблема. Слишком высокий процент коробок, отправляемых на отгрузку, по человеческой ошибке оказывался без пасты внутри больше 1%.
Это начало сильно бить по репутации бренда, жалобы от клиентов сыпались одна за другой. Руководство созвало отовсюду экспертов. Начали предлагать инженерные решения.
Весы для измерения веса коробок?
Нанять команду проверяющих, которые вручную будут перепроверять упаковку каждого сотрудника? Идей становилось всё больше, как и предполагаемых дополнительных затрат.
Инновации на рабочем месте
И вдруг — дефекты исчезли. Руководство было в полном недоумении. Никакие «умные» решения ещё даже не успели внедрить. Как такое возможно?
Из любопытства они прошлись вдоль конвейера и увидели, в чём дело.
Эдна, главный упаковщик зубной пасты с 40-летним стажем, внесла маленькое изменение: она поставила обычный напольный вентилятор прямо у ленты перед тем, как коробки загружались в грузовик.
Полная коробка с пастой — всё в порядке? Поток воздуха слишком слаб, чтобы сдвинуть её.
Пустая коробка, которую никто не заметил? Лёгкий картон не выдерживает вентилятор сдувает её на пол, и она не уезжает к покупателю.
Простое решение сложной задачи
Мораль этой истории на курсах по менеджменту прислушивание к опытным сотрудникам, к своим людям эффективнее, чем нанимать дорогих экспертов. А если представить, что эта история реальна, то выходит, что Эдна и её вентилятор очень просто решили сложную проблему.
Простая идея на фабрике по производству зубной пасты показала, что прислушивание к опытным сотрудникам может решить сложные проблемы быстрее, чем дорогие эксперты.
Читать далее — Присваивать выручку в сети пончиков сначала казалось лёгким способом заработать.